Commande et retour

Retour des pots consignés

Certains produits sont vendus dans des pots consignés. Vous pouvez nous retourner ces pots pour que nous vous remboursions la consigne. Lorsque vous avez des pots consignés à retourner, vous devez les mettre à l’intérieur de la caisse que vous nous retournez.

Le livreur ou le responsable du lieu de cueillette vérifiera la quantité de pots retournés. Un crédit sera alors inscrit à votre compte et pourra être utilisé lors de vos prochaines commandes.

Retour des caisses de livraison

Lors du ramassage aux points de chute, nous vous encourageons à apporter vos sacs réutilisables pour repartir avec vos produits. Alternativement, vous pouvez emprunter une caisse de transport. Les caisses sont aussi utilisées pour les livraisons à domicile. Vous êtes responsable des caisses empruntées jusqu’à leur retour au réseau. Merci de les retourner propres et en bon état.

Les options pour le retour des caisses

• À la réception de votre commande, vous transférez rapidement vos produits et redonnez votre caisse directement au livreur ou au responsable du lieu de cueillette.
• À la prochaine commande, vous déposez la caisse devant votre porte pour que nous la reprenions ou encore vous rapportez votre caisse au lieu de cueillette.
• À tout autre moment, vous pouvez retourner votre caisse au marché Saint-Louis, situé dans le village de Lotbinière.

Veuillez noter que si vous ne retournez pas vos caisses après 40 jours ou qu’elles reviennent en mauvais état, un montant de 30 $ par caisse vous sera facturé. Il est vital pour nous de récupérer rapidement les caisses pour pouvoir continuer à bien vous servir!

Politique de remboursement

Bien que Goûtez Lotbinière vérifie la qualité des produits lors de leur livraison et que le producteur vérifie l’état et le contenu de sa commande lors de sa préparation, il peut arriver qu’un produit n’ait pas la conservation ou la qualité suffisante. Dans ce cas, vous devez nous écrire un courriel dans les 4 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez clairement le nom du produit et les détails suivants : la date de fabrication et/ou le numéro de lot, le nom du producteur ainsi que la date d’achat. Goûtez Lotbinière fera alors la démarche pour offrir un remboursement ou un remplacement.

Si vous constatez qu’un produit de votre commande est manquant, vérifiez d’abord dans la section Historique des achats de votre compte en ligne ou sur votre facture pour vous assurer qu’il a bien été commandé. Au besoin, contactez-nous par courriel dans les 4 jours suivant la réception.

Notez que cette politique ne s’applique pas aux fruits et légumes frais puisqu’en prenant la commande, le membre accepte les produits tels qu’ils sont. Exceptionnellement, il peut aussi arriver que certains produits ne soient plus disponibles au moment de la livraison. Nous vous créditerons ces produits automatiquement. Les crédits seront appliqués lors de votre prochaine commande sur la plateforme.

Points de chute et livraisons

Voici les différents points de chute disponibles pour récupérer votre livraison, sans frais. Vous pourrez choisir le point de chute qui vous convient au moment de confirmer votre commande.

Vous ne pouvez pas vous rendre au point de chute? Faites livrer directement chez vous!

Vous aimeriez un point de service plus proche de chez vous? Écrivez-nous au dtal@lepoleagro.com et faites-nous part de vos besoins!